Anbieter- und Kontaktinformationen

Die folgenden Angaben beziehen sich auf den Anbieter des Online-Shops und dienen der eindeutigen Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit Bestellungen, Verbraucherrechten, Datenschutz und sonstigen Anliegen.

Erreichbarkeit

Servicezeiten nach Ortszeit am Service-Standort in Aurora, Illinois:

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Für eine schnellere Zuordnung sollten bei bestellbezogenen Anfragen die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.

Verantwortung für Inhalte

istranora erstellt und pflegt die Inhalte von istranora.com mit dem Ziel, Produkt-, Preis-, Versand- und Verbraucherinformationen verständlich darzustellen. Für externe Seiten, auf die über Links verwiesen wird, gelten die Inhalte und Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.

Verbraucherbeschwerden

Verbraucher können sich bei Fragen oder Beschwerden zunächst direkt über info@istranora.com oder telefonisch unter +1 (630) 274-8516 an istranora wenden.

1. Einleitung und Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung von istranora.com sowie für Kaufverträge über Produkte, die über den Shop bestellt und nach Deutschland geliefert werden. Sie gelten ergänzend zu den jeweils auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout dargestellten Informationen.

Für Verbraucher gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Soweit einzelne Bestimmungen dieser AGB mit zwingenden gesetzlichen Rechten kollidieren, bleiben diese Rechte unberührt.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Nutzer dürfen die Website nicht für rechtswidrige Aktivitäten, Manipulationen, automatisierte Angriffe, betrügerische Bestellungen oder Eingriffe in die technische Funktionsfähigkeit verwenden.

Wartung, Sicherheitsmaßnahmen oder technische Störungen können dazu führen, dass einzelne Funktionen zeitweise nicht verfügbar sind. Bereits entstandene Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

3. Produkte, Bestand und Preise

Das Sortiment umfasst insbesondere Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische, rechteckige und runde Dekokissen sowie Schwangerschaftskissen.

Die wesentlichen Produktmerkmale, verfügbaren Varianten, Maße, Materialien und Pflegehinweise ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen können Farben geringfügig von der Darstellung auf dem Endgerät abweichen.

Bestandsangaben können sich während eines laufenden Einkaufs ändern. Sollte ein bestellter Artikel nach Vertragsschluss nicht verfügbar sein, wird der Käufer informiert. Bereits für einen nicht lieferbaren Artikel gezahlte Beträge werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Die für Verbraucher dargestellten Preise werden in Euro angezeigt. Der vor Abgabe der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag enthält die für die Bestellung ausgewiesenen Preisbestandteile; anfallende Versandkosten werden vor dem verbindlichen Abschluss gesondert dargestellt.

Preisänderungen wirken nicht rückwirkend auf bereits wirksam abgeschlossene Bestellungen.

4. Bestellung und Zahlung

Die Produktdarstellung im Shop ermöglicht die Auswahl und Bestellung der angebotenen Artikel. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Käufer Warenkorb, Mengen, Lieferadresse, Versandkosten und Gesamtpreis prüfen und Eingabefehler korrigieren.

Mit dem Betätigen der im Checkout eindeutig als zahlungspflichtige Bestellung gekennzeichneten Schaltfläche gibt der Käufer seine Bestellung ab. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald die Bestellung ausdrücklich angenommen oder die Ware zur Ausführung der Bestellung in den Versand gegeben wird, sofern im Checkout nichts Abweichendes eindeutig dargestellt wird.

Als Zahlungsarten werden Visa und Mastercard unterstützt. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Die für den deutschen Markt geltenden Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportlaufzeiten sind in der Versandrichtlinie beschrieben. Die dortigen Angaben bilden einen Bestandteil dieser Bedingungen.

6. Stornierung von Bestellungen

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden. Einzelheiten zum Ablauf und zur Rückzahlung enthält die Bestell- und Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Erstattung und Widerruf

Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland verfügen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich über das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften und für festgelegte Zwecke verarbeitet. Einzelheiten zu Datenkategorien, Zwecken, Rechtsgrundlagen, Cookies und Betroffenenrechten enthalten die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Dieses Angebot richtet sich im hier beschriebenen Liefermodell an Verbraucher in Deutschland. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland bleiben die zwingenden deutschen und unionsrechtlichen Verbraucherschutzvorschriften anwendbar.

Soweit eine Rechtswahl zulässig ist, gilt deutsches Recht. Eine solche Rechtswahl führt nicht dazu, dass einem Verbraucher zwingende Schutzbestimmungen entzogen werden, die ohne die Rechtswahl nach den anwendbaren Kollisionsnormen gelten würden.

Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung kann eine direkte Kontaktaufnahme über info@istranora.com zur Klärung des Sachverhalts genutzt werden.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Nutzungen und Bestellungen angepasst werden, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt grundsätzlich die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

11. Haftung

Gesetzlich zwingende Haftungstatbestände bleiben unberührt. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Haftungsausschluss.

12. Geistiges Eigentum

Markenkennzeichen, Texte, Grafiken, Layouts, Fotografien, Produktdarstellungen und sonstige geschützte Inhalte auf istranora.com dürfen nur im Rahmen gesetzlich zulässiger Nutzung verwendet werden. Eine weitergehende Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung bedarf der entsprechenden Berechtigung.

13. Kontakt

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung erläutert die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung von istranora.com, der Erstellung oder Nutzung eines Kundenkontos, einer Bestellung, einer Kontaktaufnahme sowie bei technisch erforderlichen Website-Funktionen.

2. Welche Daten verarbeitet werden können

Abhängig von der Nutzung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name sowie Rechnungs- und Lieferadresse;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestellnummer, bestellte Produkte, Mengen und Bestellstatus;
• Zahlungsstatus und für die Zahlungsabwicklung erforderliche Transaktionsinformationen;
• Kommunikationsinhalte bei Anfragen, Reklamationen, Rückgaben oder Widerrufen;
• IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Datum und Uhrzeit von Zugriffen;
• Cookie- und Einwilligungsinformationen;
• Daten zur Betrugsprävention und IT-Sicherheit, soweit erforderlich.

3. Technische Erhebung und Cookies

Beim Aufruf der Website können technisch notwendige Informationen verarbeitet werden, damit Seiten ausgeliefert, Warenkorb- und Sicherheitsfunktionen bereitgestellt und Fehler erkannt werden können.

Cookies oder vergleichbare Technologien, die für den ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst nicht unbedingt erforderlich sind, werden nur auf Grundlage einer entsprechenden Einwilligung eingesetzt, soweit eine solche gesetzlich erforderlich ist.

Weitere Informationen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke der Datenverarbeitung

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den für Nutzer in Deutschland anwendbaren Datenschutzvorschriften.

6. Weitergabe von Daten

Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, wenn dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine andere zulässige Rechtsgrundlage besteht. Empfängerkategorien können insbesondere sein:

• Hosting- und technische Dienstleister;
• Zahlungsdienstleister für Visa- und Mastercard-Transaktionen;
• Logistik- und Fulfillment-Dienstleister;
• IT-Sicherheits- und Betrugspräventionsdienste;
• Kundenservice- und Kommunikationsdienste;
• Behörden oder sonstige Stellen, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten zum eigenständigen Verkauf der Daten an Werbetreibende erfolgt nicht.

7. Datenübermittlung in Drittländer

Da der Anbieterstandort in den USA liegt, können personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Serviceanfragen in den USA verarbeitet werden. Soweit die DSGVO für eine Datenübermittlung in ein Drittland zusätzliche Voraussetzungen verlangt, wird die Übermittlung auf einen anwendbaren Angemessenheitsbeschluss oder auf geeignete Garantien, etwa anwendbare Standardvertragsklauseln, gestützt.

8. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungs-, Nachweis- oder Verjährungsvorschriften eine weitere Speicherung verlangen.

• Bestell- und Abrechnungsdaten: entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten;
• Serviceanfragen: bis zur Bearbeitung und für eine angemessene Nachweisdauer;
• Kontodaten: grundsätzlich bis zur Löschung des Kontos, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht;
• Einwilligungsdaten: solange sie für den Nachweis einer Einwilligung erforderlich sind.

9. Rechte betroffener Personen

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können betroffene Personen insbesondere folgende Rechte ausüben:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung personenbezogener Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Ein Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bereits vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

10. Datenschutzanfragen

Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Widerruf können an info@istranora.com gerichtet werden. Zur Vermeidung einer Offenlegung an unbefugte Personen kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

11. Sicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten gegen unbefugte Zugriffe, Verlust, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Kein internetbasiertes Verfahren kann jedoch eine absolute Sicherheit sämtlicher Datenwege gewährleisten.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Verarbeitungsprozesse, technische Funktionen oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite bereitgestellt.

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Cookie-Richtlinie beschreibt den Einsatz von Cookies und vergleichbaren Speicher- oder Zugriffstechnologien auf istranora.com. Sie ergänzt die Datenschutzerklärung.

2. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Datenelemente, die über einen Browser auf einem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können beispielsweise lokale Browser-Speicher oder ähnliche technische Kennungen umfassen.

3. Kategorien

4. Einwilligung und Auswahl

Beim ersten Besuch kann ein Consent-Banner angezeigt werden. Nicht unbedingt erforderliche Cookies werden erst aktiviert, nachdem der Nutzer die betreffende Kategorie ausgewählt oder akzeptiert hat, soweit eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist.

Das Ablehnen nicht notwendiger Cookies soll den grundlegenden Einkauf und die Nutzung technisch notwendiger Shop-Funktionen nicht verhindern.

5. Widerruf und Änderung der Auswahl

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit für die Zukunft über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen geändert oder widerrufen werden. Bereits rechtmäßig erfolgte Verarbeitung bleibt davon unberührt.

6. Speicherdauer

Die Speicherdauer hängt von Art und Zweck des jeweiligen Cookies ab. Sitzungs-Cookies können mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht werden; dauerhafte Cookies bleiben für die jeweils angegebene Dauer oder bis zur manuellen Löschung gespeichert. Die konkrete Laufzeit technisch eingesetzter Cookies kann in den Cookie-Einstellungen angezeigt werden.

7. Browser-Einstellungen

Nutzer können Cookies zusätzlich über ihren Browser löschen oder blockieren. Das Blockieren technisch erforderlicher Speicherfunktionen kann dazu führen, dass Warenkorb, Anmeldung oder Checkout nicht vollständig funktionieren.

8. Kontakt

Datenschutz- und Cookie-Anfragen: info@istranora.com

Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der gesetzlichen Frist nach den dafür geltenden gesetzlichen Regeln.

Ausübung des Widerrufs

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf übermittelt werden. Dafür kann das Muster-Widerrufsformular verwendet werden; dessen Nutzung ist nicht zwingend.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten einer von istranora angebotenen Standardlieferung, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung gesetzlich solange zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden oder zu übergeben.

Für ordnungsgemäß angemeldete Rücksendungen aus Deutschland stellt istranora eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit zur Verfügung. Vor einer Rücksendung sollte daher info@istranora.com kontaktiert werden, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.

Wertverlust

Verbraucher müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Eine vorsichtige Prüfung wie in einem stationären Geschäft bleibt hiervon unberührt.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ein Ausschluss wird nicht allein dadurch begründet, dass ein Standardprodukt erst nach Eingang einer Bestellung aus dem regulären Sortiment bearbeitet oder versendet wird.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Kommunikationsweg übermitteln. Die Nutzung dieses Musters ist freiwillig.

Eine formlose E-Mail mit eindeutiger Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich. Zur schnelleren Bearbeitung können Bestellnummer, Name und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.

1. Rückgabefrist

Verbraucher können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Fristbeginn enthält die Widerrufsbelehrung.

2. Geeignete Rückgabefälle

Eine Rückgabe oder Erstattungsprüfung kommt insbesondere in Betracht bei:

• Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist;
• beschädigter Ware;
• falsch geliefertem Artikel;
• fehlenden Bestandteilen;
• einem gesetzlichen Sachmangel;
• sonstigen Fällen, in denen gesetzliche Rückgabe- oder Gewährleistungsrechte bestehen.

3. Zustand der Ware

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine vorhandene Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung genutzt werden, damit die Ware beim Transport geschützt ist. Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei einem Umgang mit der Ware, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, können die gesetzlichen Regeln zum Wertersatz Anwendung finden.

4. Rückgabe beantragen

1. Senden Sie eine E-Mail an info@istranora.com.
2. Geben Sie Bestellnummer, Namen, betroffenen Artikel und den gewünschten Vorgang an.
3. Bei beschädigter oder falscher Ware können aussagekräftige Fotos die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.
4. Die Anfrage wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.
5. Nach Zuordnung erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.

5. Rücksendeadresse und Rücksendeweg

Bitte senden Sie Ware nicht unkoordiniert zurück. Eine vorherige Kontaktaufnahme ermöglicht die Zuordnung des Rücksendevorgangs und die Bereitstellung der vorgesehenen kostenfreien Rücksendemöglichkeit.

6. Rücksendekosten und Gebühren

Für genehmigte Rücksendungen aus Deutschland wird eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt. Eine zusätzliche Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für eine ordnungsgemäß durchgeführte Rückgabe wird nicht erhoben.

Dies gilt sowohl für einen fristgerechten Widerruf als auch für berechtigte Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.

7. Erstattungsfälle

8. Erstattungsprozess

1. Anfrage: Kontakt mit Bestellnummer und Anliegen.
2. Prüfung: in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
3. Rücksendung: sofern für den jeweiligen Vorgang erforderlich.
4. Wareneingang / Nachweis: Zuordnung und Prüfung des Rückgabevorgangs.
5. Rückzahlung: Auslösung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

9. Gesetzliche Rückzahlungsfrist

Bei einem Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens 14 Tage ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei einem Kaufvertrag über Waren darf die Rückzahlung jedoch entsprechend den gesetzlichen Regeln bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

10. Interne Bearbeitung und Banklaufzeit

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückzahlung intern in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zur Ausführung veranlasst, soweit dies innerhalb der maßgeblichen gesetzlichen Frist liegt.

Nach Auslösung der Erstattung hängt die tatsächliche Anzeige auf dem Karten- oder Bankkonto vom jeweiligen Zahlungsinstitut ab. Als allgemeiner technischer Richtwert kann die Verbuchung etwa 5–10 Werktage benötigen. Einzelne Zahlungsinstitute können eine Erstattung bereits früher anzeigen.

11. Ursprüngliche Versandkosten

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der von istranora angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Zusätzliche Kosten einer vom Käufer ausdrücklich gewählten, teureren Sonderlieferung müssen nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang erstattet werden.

12. Umtausch

Ein Umtausch kann bei verfügbarer Ersatzware angefragt werden. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware erfolgt die Bearbeitung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann der Vorgang als Rückgabe und neue Bestellung abgewickelt werden.

13. Kontakt

Rückgabe- und Erstattungsanfragen richten Sie bitte bevorzugt an info@istranora.com. Telefonische Rückfragen sind unter +1 (630) 274-8516 möglich.

1. Liefergebiet

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über istranora.com mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Über den hier beschriebenen deutschen Shopversand werden keine Lieferungen außerhalb Deutschlands angeboten. Dies betrifft insbesondere Lieferadressen in Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Polen, Tschechien, Dänemark, Schweden, Finnland, Irland, Portugal, Luxemburg, der Schweiz, Norwegen, dem Vereinigten Königreich und den USA sowie sonstige Länder außerhalb Deutschlands.

2. Versandkosten

Maßgeblich ist der Warenwert der Bestellung, wie er im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt wird.

3. Bearbeitungszeit

Die interne Bearbeitungszeit vor der Übergabe an den Versandprozess beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit wird getrennt von der Transportlaufzeit ausgewiesen. Sie wird auf dieser Seite nicht mit der Transportlaufzeit zu einer zusätzlichen pauschalen „maximalen Lieferzeit“ addiert.

4. Versandart und Transportlaufzeit

Für Bestellungen nach Deutschland wird eine Standardversandart verwendet.

Die Transportlaufzeit nach Übergabe an den Versandprozess beträgt in der Regel 8–15 Werktage.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen nach Deutschland wird die für die Bestellung erforderliche Einfuhrabwicklung im Versandprozess berücksichtigt. Die im Rahmen dieser Abwicklung anfallenden Zoll- und Einfuhrabgaben werden von istranora getragen und sind in der Preisgestaltung berücksichtigt. Verbraucher werden bei der regulären Zustellung daher nicht gesondert mit zusätzlichen Zollgebühren belastet.

6. Sendungsverfolgung

Sobald für eine Sendung Trackinginformationen verfügbar sind, können diese über die dafür vorgesehene Versandmitteilung oder die Seite Sendungsverfolgung genutzt werden.

7. Lieferverzögerungen

Wenn eine Sendung die angegebene Transportlaufzeit von 8–15 Werktagen überschreitet, kontaktieren Sie bitte bevorzugt:

1. info@istranora.com
2. +1 (630) 274-8516

Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus anhand der verfügbaren Tracking- und Bestelldaten geprüft. Soweit erforderlich, wird der zuständige Logistikdienstleister zur Klärung des Transportverlaufs kontaktiert. Der Vorgang wird bis zur Klärung der Zustellung, Rückführung, Ersatzlieferung oder einer sonstigen gesetzlich vorgesehenen Lösung weiterbearbeitet.

8. Beschädigung oder Verlust

Ist eine Sendung sichtbar beschädigt, sollte der Zustand nach Möglichkeit bei Übergabe dokumentiert werden. Eine fehlende Dokumentation bei Übergabe beseitigt jedoch nicht automatisch bestehende gesetzliche Rechte.

Bei beschädigter, unvollständiger oder nicht angekommenen Ware sollte istranora möglichst zeitnah unter info@istranora.com informiert werden.

9. Adressänderungen und Verantwortung für Lieferdaten

Käufer sollten vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vollständig und korrekt angegeben wurden.

Änderungen können angefragt werden, solange die Sendung noch nicht so weit im Versandprozess fortgeschritten ist, dass eine Änderung technisch nicht mehr möglich ist. Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess zurückgeholt werden.

10. Kontakt

1. Unterstützte Zahlungsmethoden

Für Bestellungen über istranora.com werden folgende Karten unterstützt:

• Visa
• Mastercard

2. Einkaufs- und Zahlungsablauf

1. Gewünschtes Produkt und gegebenenfalls Variante auswählen.
2. Produkt dem Warenkorb hinzufügen.
3. Artikel, Menge und Preis im Warenkorb prüfen.
4. Liefer- und Kontaktdaten eingeben.
5. Versandkosten und Gesamtbetrag prüfen.
6. Visa oder Mastercard als Zahlungsmethode auswählen.
7. Zahlungsinformationen in der vorgesehenen Zahlungsoberfläche eingeben.
8. Bestellübersicht prüfen und die zahlungspflichtige Bestellung absenden.
9. Nach Eingang der Bestellung wird eine elektronische Bestellinformation bereitgestellt.

3. Preise und Versandkosten

Der endgültig im Checkout angezeigte Betrag umfasst den Warenwert und die für die Bestellung geltenden Versandkosten.

• Bestellwert unter €188,63: €9,36 Versandkosten.
• Bestellwert ab einschließlich €188,63: kostenloser Versand.

4. Kartenautorisierung

Kartenzahlungen werden über die im Checkout angebundene Zahlungsabwicklung autorisiert. Eine Zahlung kann abgelehnt werden, wenn die Kartenfreigabe durch das jeweilige Zahlungsinstitut nicht erfolgt oder Sicherheitsprüfungen nicht abgeschlossen werden können.

5. Zahlungssicherheit

Zahlungsdaten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für Autorisierung, Abrechnung, Erstattung, Sicherheitsprüfung und gesetzliche Nachweise erforderlich ist. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung enthält die Datenschutzerklärung.

6. Rückzahlungen

Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel ausgelöst, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Die gesetzlichen Regeln für Widerruf und Rückzahlung bleiben unberührt.

Details zu Erstattungsfristen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Fehlgeschlagene oder doppelte Zahlungsanzeige

Bei einer unklaren, fehlgeschlagenen oder möglicherweise doppelt angezeigten Belastung sollte zunächst geprüft werden, ob es sich um eine vorläufige Autorisierung oder eine tatsächlich verbuchte Transaktion handelt. Bei Rückfragen kann der Zahlungsbeleg zusammen mit der Bestellnummer an info@istranora.com gesendet werden.

Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz oder Reklamationen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung.

Öffnungszeiten

Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die Ortszeit am Service-Standort in Aurora, Illinois.

Antwortzeit für E-Mail-Anfragen

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Bei komplexeren Reklamationen kann die vollständige Klärung zusätzliche Prüfungsschritte erfordern.

Angaben für Bestellanfragen

Für eine eindeutige Zuordnung helfen insbesondere:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• kurze Beschreibung des Anliegens;
• bei Schäden gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung.

Direkte Themenlinks

• Kauf- und Zahlungsinformationen
• Produktpflege, Gewährleistung und Reklamationen
• Technische Cookies und Datenschutz

1. Lieferziel Deutschland

Bestellungen nach dieser Richtlinie werden an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet. Die vollständige und korrekte Eingabe der Lieferadresse ist für eine ordnungsgemäße Zustellung erforderlich.

2. Bearbeitung und Transport

Die beiden Zeitangaben werden getrennt dargestellt und nicht zu einer zusätzlichen pauschalen maximalen Lieferzeit zusammengerechnet.

3. Zustellung

Die Sendung wird an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse übergeben. Abhängig von den örtlichen Zustellbedingungen kann eine Zustellung an einen berechtigten Empfänger, eine zulässige Ablagestelle oder eine andere vom Zustelldienst angebotene Empfangsoption erfolgen.

4. Prüfung bei Erhalt

Käufer sollten nach Erhalt prüfen, ob die Sendung vollständig und äußerlich unbeschädigt ist. Bei sichtbaren Schäden ist eine fotografische Dokumentation hilfreich.

Auch wenn ein Schaden nicht sofort bei Übergabe festgestellt oder dokumentiert wurde, bleiben zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte unberührt.

5. Lieferverzögerung

Ist die Transportlaufzeit von 8–15 Werktagen überschritten, senden Sie eine Nachricht mit Bestellnummer an info@istranora.com. Der verfügbare Transportstatus wird anschließend geprüft.

6. Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung wegen unvollständiger oder fehlerhafter Adressdaten nicht zugestellt werden, wird der Vorgang anhand des Versandstatus geprüft. Käufer sollten eine festgestellte Adressabweichung möglichst früh melden.

7. Versandkosten

Unter €188,63 Bestellwert fallen €9,36 Versandkosten an. Ab einschließlich €188,63 Bestellwert ist die Standardlieferung nach Deutschland kostenlos.

Weitere Details: Versandrichtlinie.

1. Gesetzliche Mängelrechte

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware. Diese Rechte bestehen unabhängig von dem gesonderten 14-tägigen Widerrufsrecht.

Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn die gelieferte Ware bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, nicht der bestellten Ware entspricht oder andere gesetzliche Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit nicht erfüllt.

2. Typische Reklamationsfälle

• falscher Artikel oder falsche Variante;
• fehlende Bestandteile;
• Beschädigung bei Ankunft;
• Material- oder Verarbeitungsmangel;
• erhebliche Abweichung von den vereinbarten Produkteigenschaften.

3. Keine Reklamation allein wegen üblicher Darstellungseffekte

Geringfügige Farbabweichungen können durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse oder fotografische Wiedergabe entstehen. Maßgeblich bleiben die konkret vereinbarten Eigenschaften des Produkts.

Bei textilen Produkten können geringfügige, materialtypische Maß- oder Formabweichungen auftreten, soweit diese die vereinbarte Beschaffenheit und die gesetzlichen Anforderungen nicht beeinträchtigen.

4. Reklamation einreichen

Bitte senden Sie eine Nachricht an info@istranora.com und geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• betroffener Artikel;
• Beschreibung des Problems;
• bei sichtbaren Schäden aussagekräftige Fotos.

5. Prüfung und mögliche Abhilfe

Nach Prüfung des Sachverhalts richten sich die möglichen Lösungen nach den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Je nach Fall können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht kommen.

6. Kosten bei berechtigter Reklamation

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung werden die für die vorgesehene Rücksendung erforderlichen Versandkosten nicht dem Verbraucher auferlegt.

7. Pflege und sachgemäße Nutzung

Produktbezogene Pflegehinweise sollten beachtet werden. Schäden, die ausschließlich durch eine Nutzung entgegen klarer Pflege- oder Gebrauchshinweise entstehen, können von einem bereits bei Übergabe bestehenden Sachmangel zu unterscheiden sein.

8. Freiwillige Garantien

Eine über die gesetzlichen Mängelrechte hinausgehende freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich und mit ihren konkreten Bedingungen angegeben wird.

9. Kontakt

Reklamationen: info@istranora.com
Telefon: +1 (630) 274-8516

1. Bestellungen prüfen

Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung sollten Produkt, Variante, Menge, Lieferadresse, Zahlungsart, Versandkosten und Gesamtbetrag kontrolliert werden.

2. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Für einen noch nicht versandten Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden.

Ist der betreffende Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Stornierungsanfrage noch nicht an den Versandprozess übergeben worden, kann die Stornierung durchgeführt und der auf den stornierten Artikel entfallende Betrag vollständig zurückgezahlt werden.

3. Bereits versandte Bestellungen

Ist die Ware bereits in den Versandprozess übergeben worden, kann eine logistische Rückholung nicht in jedem Fall technisch durchgeführt werden. In diesem Fall sollte die Ware nach Erhalt über das Widerrufsrecht beziehungsweise die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

4. Stornierungsablauf

1. Anfrage bevorzugt per E-Mail an info@istranora.com senden.
2. Bestellnummer und den zu stornierenden Artikel angeben.
3. Der aktuelle Versandstatus wird geprüft.
4. Der Käufer erhält eine Rückmeldung zum Ergebnis der Prüfung.
5. Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückzahlung veranlasst.

5. Bearbeitungszeit

Stornierungsanfragen und die interne Einleitung einer bestätigten Rückzahlung werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

6. Zahlungsmethode der Erstattung

Eine Erstattung wird grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.

7. Teilstornierung

Enthält eine Bestellung mehrere noch nicht versandte Artikel, kann innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums auch eine Stornierung einzelner noch nicht versandter Positionen angefragt werden. Die Versandkosten werden anschließend anhand des verbleibenden Bestellwerts geprüft.

8. Änderungen der Lieferadresse

Eine Adressänderung sollte möglichst innerhalb von 24 Stunden mitgeteilt werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

9. Kontakt

E-Mail: info@istranora.com
Telefon: +1 (630) 274-8516

1. Allgemeine Informationen

Produktinformationen auf istranora.com dienen der verständlichen Beschreibung der angebotenen Artikel. Maßgeblich für einen Kauf sind die Informationen, die für das konkrete Produkt und die konkrete Variante im Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden.

2. Produktabbildungen

Fotografien und Bildschirmdarstellungen können insbesondere aufgrund von Monitorprofilen, Helligkeit, Lichtverhältnissen oder fotografischer Wiedergabe zu geringfügigen visuellen Abweichungen führen.

3. Dekorations- und Anwendungshinweise

Auf Bildern dargestellte Möbel, Dekorationen oder Zubehörteile sind nur Bestandteil des Angebots, wenn dies auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben wird.

4. Keine medizinische Beratung

Informationen zu Nackenrollen, Schwangerschaftskissen und sonstigen Komfortkissen stellen keine medizinische Diagnose, Therapie, Heilungszusage oder individuelle medizinische Beratung dar. Bei gesundheitlichen Beschwerden sollte fachlicher medizinischer Rat eingeholt werden.

5. Externe Links

Soweit istranora.com auf externe Internetangebote verweist, gelten für diese Angebote die Bedingungen und Inhalte des jeweiligen externen Anbieters. Ein Link bedeutet nicht automatisch eine inhaltliche Übernahme sämtlicher dort bereitgestellter Informationen.

6. Technische Verfügbarkeit

Trotz technischer Wartung können zeitweise Störungen, Ausfälle oder Darstellungsfehler auftreten. Zwingende Rechte aus bereits abgeschlossenen Verträgen bleiben davon unberührt.

7. Gesetzlich zwingende Haftung

Dieser Abschnitt schließt keine Haftung aus, die nach anwendbarem Recht zwingend besteht. Insbesondere bleiben Haftung wegen Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie Ansprüche nach zwingenden Produkthaftungsregeln unberührt.

Soweit eine Haftungsbegrenzung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen gesetzlich zulässig ist, bleibt die Haftung für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

8. Verbraucherrechte

Dieser Haftungsausschluss beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch zwingende Gewährleistungs-, Datenschutz- oder sonstige Verbraucherrechte.

1. Wann Tracking verfügbar wird

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben und eine Sendungsnummer bereitgestellt wurde, können Trackinginformationen für die betreffende Sendung verfügbar sein.

2. Trackinginformationen

Eine Versandmitteilung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;
• Sendungsnummer;
• Trackinglink oder Statusinformation;
• aktuellen bekannten Versandstatus.

3. Noch keine Trackingdaten sichtbar

Nach Erstellung einer Sendungsnummer kann es etwas dauern, bis erste Transportereignisse im Tracking angezeigt werden. Eine neu erstellte Sendungsnummer bedeutet daher nicht zwingend, dass bereits ein Scanereignis sichtbar sein muss.

4. Keine Statusänderung

Bleibt der Trackingstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert oder ist die Transportlaufzeit von 8–15 Werktagen überschritten, senden Sie die Bestellnummer bevorzugt an info@istranora.com.

5. Vorgehen bei verspäteter Sendung

Nach Eingang einer Anfrage werden die verfügbaren Versanddaten geprüft. Soweit erforderlich, wird eine Klärung des Sendungsverlaufs über den beteiligten Logistikprozess eingeleitet. Abhängig vom Ergebnis können Zustellung, erneute Zustellung, Rückführung, Ersatz oder Erstattung nach den jeweils anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Rechten geprüft werden.

6. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, ist aber nicht auffindbar, sollte zunächst geprüft werden, ob die Sendung an eine zulässige Empfangsperson oder Ablagestelle übergeben wurde. Besteht das Problem weiterhin, sollte istranora mit Bestell- und Trackingnummer kontaktiert werden.

7. Beschädigte Sendung

Bei einer beschädigten Sendung sollten Verpackung und Produkt nach Möglichkeit fotografisch dokumentiert und zusammen mit der Bestellnummer gemeldet werden. Weitere Informationen enthält der Bereich Gewährleistung und Reklamationen.

8. Kontakt